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Politique de réclamation

Crédit Agricole Leasing & Factoring a mis en place un dispositif de gestion des réclamations reçues visant à traiter de manière efficace, transparente et harmonisée l’insatisfaction de ses clients, conformément à la réglementation applicable.

 

Définition de la réclamation

Une réclamation est l’expression d'un mécontentement d’un client ou d’un partenaire portant sur la fourniture d'une prestation ou d'un service.

Traitement des réclamations au sein de Crédit Agricole Leasing & Factoring

Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F) a la volonté de vous proposer une qualité de service irréprochable. Cependant en cas de difficultés qui nécessiteraient pour vous de déclarer une insatisfaction et de porter réclamation, CAL&F s’engage à appliquer les engagements formalisés dans la charte de traitement des réclamations ci-dessous :

  1. Prendre en compte tous vos motifs de réclamations, c’est-à-dire toute déclaration actant votre mécontentement envers CAL&F.
  2. Mettre à votre disposition tous les moyens humains, téléphoniques et digitaux, pour nous adresser une réclamation.
  3. Assurer la transparence et l’objectivité nécessaire sur le traitement de votre réclamation.
  4. Vous adresser un accusé de réception dans les 48H, c’est-à-dire 2 jours ouvrés après réception.
  5. Vous apporter une réponse dans un délai de 7 jours, soit par une réponse définitive soit par une information sur la poursuite du traitement jusqu’à la résolution.

 

Télécharger la charte de traitement des réclamations de CAL&F :

Votre communication doit clairement indiquer qu’il s’agit d’une réclamation, et doit être adressée à votre interlocuteur habituel.

Les espaces clients Leasing et Factoring donnent également la possibilité aux clients d’enregistrer une réclamation :

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez vous adresser par courrier ou courriel au service Satisfaction Client & Partenaire de CAL&F en tant que voie de recours.

Par courrier à :    
Crédit Agricole Leasing & Factoring

Satisfaction Client & Partenaire

12 place des Etats-Unis - CS 30002

92548 Montrouge cedex – France

Ou

Par e.mail à : Qualite&processus-reclamations@ca-lf.com

 

Dispositif de médiation

Si vous êtes un particulier, n’agissant pas pour des besoins professionnels, et que le dispositif de traitement des réclamations n'aboutisse pas à la résolution de votre litige, vous pouvez recourir à notre dispositif de médiation en écrivant à :

Monsieur le Médiateur de l'ASF - 75854 Paris Cedex 17

Ou en vous rendant sur le site : https://lemediateur.asf-france.com/

 

 

Si vous souhaitez exercer votre droit d’opposition au traitement de données personnelles à des fins de mesure d’audience sur notre site via notre prestataire AT internet cliquer sur refuser