Nos engagements

Pour vous, au quotidien

Si vous êtes près de 80 % à nous recommander, c’est parce que nous plaçons l’excellence relationnelle et votre satisfaction au cœur de nos préoccupations. Chaque jour, nos équipes sont à votre écoute pour vous apporter la meilleure qualité de service.

Votre satisfaction, notre priorité

Chaque année, nous interrogeons 2 500 de nos clients sur leur satisfaction quant à nos prestations. Constructifs et précieux, ces échanges nous permettent d’améliorer nos offres et nos services en continu et garantissent la qualité de notre relation sur le long terme.

Innover à votre service

Pour répondre à vos nouveaux besoins, nous repensons nos outils pour les rendre plus simples, plus ergonomiques, en adéquation avec vos usages. Grâce à notre nouvel écosystème digital, vous pouvez suivre et gérer votre contrat d’affacturage en ligne ou sur notre application mobile Eurofactor Online. Pour nos clients en crédit-bail mobilier, nous avons mis en place un serveur interactif qui permet de joindre nos conseillers en toute simplicité.

Co-créer à vos côtés

Parce que vous connaissez vos besoins mieux que personne, nous vous sollicitons dans une démarche de co-construction. Nous concevons et améliorons nos interfaces clients et applications mobiles à vos côtés. En ce sens, nous vous faisons tester les nouvelles fonctionnalités régulièrement et prenons en compte vos remarques pour faire évoluer nos outils.

Une interrogation ? Une réclamation ?

Nos équipes sont à votre écoute pour répondre à vos questions et apporter des solutions à votre problème. 
Nous sommes engagés dans une démarche d’amélioration continue du traitement de vos réclamations. Nous mettons tout en œuvre pour réduire nos délais de prise en charge et de réponse et recherchons au quotidien des solutions pour lever les causes de vos insatisfactions. 

Pour en savoir plus, consultez notre politique de réclamation.